Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

[Nom de la boutique] vend uniquement des produits numériques : des guides au format PDF. Aucun produit physique n'est expédié, il n'y a donc rien à retourner.

1. Livraison
Votre guide vous est envoyé par e-mail, avec un lien de téléchargement, dans les minutes qui suivent votre paiement.

2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord.
Au moment de la commande, vous demandez expressément à recevoir le guide immédiatement et vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation. Cet accord vous est rappelé dans l'e-mail de confirmation de commande.
Une fois le guide mis à votre disposition, la commande ne peut donc pas être annulée ni remboursée pour un simple changement d'avis.

3. Les cas où nous vous remboursons ou vous renvoyons le guide
- Vous n'avez rien reçu : vérifiez d'abord vos spams et l'onglet Promotions. Si l'e-mail n'y est pas, écrivez-nous et nous vous renvoyons le lien.
- Le fichier ne s'ouvre pas ou est endommagé : nous vous envoyons un nouveau fichier. Si le problème continue, nous vous remboursons entièrement.
- Vous avez acheté le même guide deux fois par erreur : nous remboursons la commande en double.
- Le guide ne correspond pas à sa description sur le site : nous vous remboursons.

4. Nous contacter
Écrivez-nous à [adresse e-mail de la boutique] en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

5. Délai de remboursement
Quand un remboursement est accepté, il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

6. Garanties légales
Cette politique ne remet pas en cause la garantie légale de conformité dont vous bénéficiez pour les contenus numériques.